Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 15 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 15 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Retour, herroeping of annulering aanvragen
Wil je een artikel retourneren, gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht of een bestelling annuleren die nog niet verzonden is? Dan kan je je aanvraag eenvoudig online indienen via je klantenaccount.
Retour of herroeping aanvragen:
https://shopify.com/87016112452/account
Log in met het e-mailadres waarmee je je bestelling hebt geplaatst. Daarna kan je je bestelling selecteren en een retour-, herroepings- of annuleringsaanvraag indienen. Na je aanvraag ontvang je een bevestiging per e-mail.
Lukt het niet om je aanvraag online in te dienen? Dan kan je ons contacteren via services@yvesrenard.be.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour, vragen we dat het artikel zich zoveel mogelijk in dezelfde staat bevindt als waarin je het hebt ontvangen. Het artikel mag niet gedragen of gebruikt zijn op een manier die verder gaat dan nodig is om het te bekijken of te passen. Het artikel moet, indien mogelijk, voorzien zijn van de originele labels en teruggestuurd worden in de originele verpakking.
Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Een retourzending is voor rekening en risico van de koper, tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd werd. We raden aan om je retourzending goed te verpakken en te verzenden met een verzendmethode waarmee je het pakket kan volgen.
Na goedkeuring van je aanvraag bezorgen we je de verdere retourinstructies.
Annulering van een bestelling
Zolang je bestelling nog niet verzonden of verwerkt is, kan je via je klantenaccount een annulering aanvragen.
Is je bestelling al verzonden of verwerkt? Dan kan de bestelling niet meer geannuleerd worden. Je kan in dat geval, na ontvangst van je bestelling, een retour of herroeping aanvragen volgens de voorwaarden van dit retourbeleid.
Ruilen
Wil je een artikel ruilen? Dan kan je hiervoor een retouraanvraag indienen via je klantenaccount of contact met ons opnemen via services@yvesrenard.be.
De snelste manier om zeker te zijn van het gewenste artikel is om het oorspronkelijke artikel te retourneren en, zodra je retour werd goedgekeurd, een nieuwe bestelling te plaatsen.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en samen naar een passende oplossing zoeken.
Je kan ons hiervoor contacteren via services@yvesrenard.be.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij wettelijk anders bepaald. Dit geldt onder meer voor:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen.
- Artikelen die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd wanneer de verzegeling na levering werd verbroken.
- Bederfelijke goederen.
- Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.
- Cadeaubonnen of giftcards, voor zover wettelijk toegestaan.
Neem contact met ons op via services@yvesrenard.be als je vragen hebt over een specifiek artikel.
Afgeprijsde artikelen kunnen volgens dezelfde retourvoorwaarden worden aangevraagd, tenzij er een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Als de goederen naar een consument binnen de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden.
Je kan je herroeping online aanvragen via je klantenaccount:
https://shopify.com/87016112452/account
Na je herroepingsaanvraag heb je 14 dagen de tijd om de goederen terug te sturen. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.
De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd werd.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de retour werd goedgekeurd.
Bij goedkeuring betalen we je terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Bij een volledige herroeping betalen we ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering terug, voor zover wettelijk vereist. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering worden niet terugbetaald.
We verwerken de terugbetaling zo snel mogelijk en uiterlijk binnen de wettelijke termijn. We mogen wachten met terugbetalen tot we de goederen hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden.
Hou er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of betaalprovider de terugbetaling heeft verwerkt.
Neem contact met ons op via services@yvesrenard.be als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd en je nog geen terugbetaling hebt ontvangen.