Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 15 jours. Cela signifie que vous disposez de 15 jours après la réception de votre article pour introduire une demande de retour.
Demander un retour, une rétractation ou une annulation
Vous souhaitez retourner un article, exercer votre droit légal de rétractation ou annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée ? Vous pouvez facilement introduire votre demande en ligne via votre compte client.
Demander un retour ou une rétractation :
https://shopify.com/87016112452/account
Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée pour passer votre commande. Vous pourrez ensuite sélectionner votre commande et introduire une demande de retour, de rétractation ou d’annulation. Après l’envoi de votre demande, vous recevrez une confirmation par e-mail.
Vous ne parvenez pas à introduire votre demande en ligne ? Vous pouvez nous contacter à l’adresse services@yvesrenard.be.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, nous demandons que l’article soit, dans la mesure du possible, dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. L’article ne peut pas avoir été porté ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner ou l’essayer. Si possible, l’article doit être muni de ses étiquettes d’origine et retourné dans son emballage d’origine.
Vous devez également disposer du reçu ou d’une preuve d’achat.
Les frais et les risques liés au retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou livré par erreur. Nous vous recommandons de bien emballer votre retour et d’utiliser un mode d’expédition permettant de suivre le colis.
Après approbation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour.
Annulation d’une commande
Tant que votre commande n’a pas encore été expédiée ou traitée, vous pouvez demander son annulation via votre compte client.
Si votre commande a déjà été expédiée ou traitée, elle ne peut plus être annulée. Dans ce cas, vous pouvez, après réception de votre commande, introduire une demande de retour ou de rétractation conformément aux conditions de cette politique de retour.
Échanges
Vous souhaitez échanger un article ? Vous pouvez introduire une demande de retour via votre compte client ou nous contacter à l’adresse services@yvesrenard.be.
La manière la plus rapide de vous assurer d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article initial et, une fois votre retour approuvé, de passer une nouvelle commande.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et trouver une solution appropriée.
Vous pouvez nous contacter à ce sujet à l’adresse services@yvesrenard.be.
Exceptions / articles qui ne peuvent pas être retournés
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, sauf disposition légale contraire. Cela concerne notamment :
Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Les articles qui, pour des raisons d’hygiène, ne peuvent pas être retournés lorsque le scellé a été rompu après la livraison.
Les biens périssables.
Les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.
Les cartes-cadeaux ou gift cards, dans la mesure autorisée par la loi.
Contactez-nous à l’adresse services@yvesrenard.be si vous avez des questions concernant un article spécifique.
Les articles soldés ou remisés peuvent faire l’objet d’une demande de retour selon les mêmes conditions de retour, sauf si une exception légale s’applique.
Délai légal de rétractation de 14 jours dans l’UE
Si les marchandises sont expédiées à un consommateur situé dans l’Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours après réception, sans devoir donner de motif.
Vous pouvez introduire votre demande de rétractation en ligne via votre compte client :
https://shopify.com/87016112452/account
Après votre demande de rétractation, vous disposez de 14 jours pour retourner les marchandises. Vous n’êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.
Les frais directs liés au retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou livré par erreur.
Remboursement
Lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de celui-ci.
En cas d’approbation, nous vous rembourserons via le moyen de paiement initial. En cas de rétractation complète, nous remboursons également les frais de livraison standard de la commande initiale, dans la mesure où la loi l’exige. Les éventuels frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Nous traiterons le remboursement dès que possible et au plus tard dans le délai légal. Nous pouvons attendre pour procéder au remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur renvoi.
Veuillez noter qu’un certain délai peut être nécessaire avant que votre banque ou votre prestataire de paiement ne traite le remboursement.
Contactez-nous à l’adresse services@yvesrenard.be si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas encore reçu votre remboursement.